NAC.ADJ.DIR. AD-129 ECO.BIS005 REQ:394¨SERV. PARA CAPAC. A SERV. PUB.¨
DIRECCIÓN EJECUTIVA DE ADQUISICIONES
- Comprador
- DIRECCIÓN EJECUTIVA DE ADQUISICIONES
- Procedimiento
- ADJUDICACIÓN DIRECTA SIN SOLICITUD DE COTIZACIÓN
- Ubicación
- Ciudad de México
- Publicación
- 22 de abril de 2026
- ID externo
- exp_2026_0010986
- Fuente
- ARGOS_V1
Descripción
CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA MEJORA CONTINUA. CONTENIDO TEMÁTICO: 1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 1.1. CONCEPTOS BÁSICOS. 1.2. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE. 2. TIPOS DE CLIENTES. 2.1. TIPOS DE CLIENTES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS 2.2. LA DIGNIDAD Y EL RESPETO COMO BASE DEL TRATO DIGNO. 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA. 3.1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL. 3.2. ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA. 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 4.1. MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS. 4.2. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 5. SERVICIO AL CLIENTE PERSONALIZADO. 5.1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA. 6. TECNOLOGÍAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 6.1. USO DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 7. MEJORA CONTINUA. 7.1. CÓMO IMPLEMENTAR UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 7.2. DESGASTE EMOCIONAL. 7.3 TRABAJO EN EQUIPO.
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Preguntas frecuentes
¿Qué solicita esta licitación?
CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA MEJORA CONTINUA. CONTENIDO TEMÁTICO: 1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 1.1. CONCEPTOS BÁSICOS. 1.2. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE. 2. TIPOS DE CLIENTES. 2.1. TIPOS DE CLIENTES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS 2.2. LA DIGNIDAD Y EL RESPETO COMO BASE DEL TRATO DIGNO. 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA. 3.1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL. 3.2. ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA. 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 4.1. MANEJO DE QUEJAS Y RECLA
¿Quién convoca esta licitación?
DIRECCIÓN EJECUTIVA DE ADQUISICIONES, en Ciudad de México (procedimiento exp_2026_0010986).
¿Qué tipo de procedimiento de contratación es?
Es un procedimiento de ADJUDICACIÓN DIRECTA SIN SOLICITUD DE COTIZACIÓN.
¿Cuándo cierra esta licitación?
La fecha de cierre no está publicada en esta ficha; consúltala en la convocatoria oficial del procedimiento.
¿Cómo puedo participar en esta licitación?
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